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Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L.612-1 à L.616-3 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à un professionnel.

En cas de litige relatif à une commande effectuée sur le site Sabhe Creations, le client est invité dans un premier temps à contacter le service client afin de tenter de trouver une solution amiable.

La réclamation peut être adressée par email à l’adresse suivante :
sabhecreations@gmail.com

Si aucun accord n’est trouvé après cette démarche préalable écrite, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Sabhe Creations.

Le médiateur compétent est :

Société Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation (SMP)

Site internet :
https://www.mediateur-consommation-smp.fr

Adresse postale :
Société de la Médiation Professionnelle
Médiateur de la consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez – France

Le consommateur peut déposer sa demande de médiation :

• directement en ligne sur le site internet du médiateur

• ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus.

La demande de médiation doit comporter :

 . les coordonnées complètes du consommateur

• les coordonnées du professionnel concerné

• un exposé clair du litige

• la copie de la réclamation préalable adressée au professionnel

• tous documents utiles (facture, preuve de paiement, échanges de mails, etc.).

La médiation de la consommation est un dispositif gratuit permettant de tenter de résoudre un litige à l’amiable entre le consommateur et le professionnel, sans avoir recours à une procédure judiciaire.

 

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